Política de devoluciones y reembolsos
Reglas claras para entender sus derechos, devolver un producto u obtener una solución cuando un pedido presenta un problema.
Libros, cuadernos, juegos, accesorios, sets y productos físicos ofrecidos en preventa.
Para agilizar la atención de su solicitud, indique siempre su número de pedido.
Productos físicos
1.1 Derecho de desistimiento
Salvo excepción legal aplicable, si usted es consumidor, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debe informarnos claramente de su decisión antes de que venza el plazo aplicable, escribiéndonos a:
Indique en su solicitud:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el producto o los productos correspondientes;
- la fecha de recepción del pedido.
Después, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes al envío de su solicitud de desistimiento.
Antes de cualquier devolución, espere nuestras instrucciones.
Como algunos productos se envían directamente desde nuestros socios de fabricación o impresión, la dirección de devolución puede ser distinta de la que aparece en el paquete recibido.
Los costos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo disposición legal en contrario, producto defectuoso o no conforme, o acuerdo particular con nosotros.
El producto debe devolverse completo, bien protegido y en un estado que permita su revisión.
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Sin embargo, cualquier depreciación derivada de una manipulación excesiva podrá descontarse del reembolso en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
1.2 Reembolso tras el desistimiento
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, SLOWO reembolsará las cantidades adeudadas en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud.
SLOWO puede aplazar el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta recibir un comprobante de su envío.
El reembolso incluye:
- el precio del producto devuelto;
- los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar ofrecido al hacer el pedido.
Los costos adicionales derivados de elegir un método de envío más caro que el estándar no se reembolsan.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
1.3 Productos fabricados o impresos bajo demanda
Algunos productos ofrecidos en SLOWO se fabrican o imprimen solo después de la confirmación del pedido.
El solo hecho de que un producto se fabrique o imprima bajo demanda no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
Los productos estándar fabricados o impresos bajo demanda siguen sujetos al derecho de desistimiento cuando se cumplen las condiciones legales.
1.4 Productos personalizados
Cuando el producto está claramente personalizado o elaborado según las especificaciones precisas del cliente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, conforme a la normativa aplicable.
Esto puede incluir un producto creado con:
- un nombre;
- un texto personal;
- un logotipo;
- una imagen proporcionada por el cliente;
- una configuración realizada especialmente a su solicitud.
Cuando se aplica esta excepción, se indica en la ficha del producto antes de confirmar el pedido.
1.5 Productos en preventa
Algunos productos SLOWO pueden ofrecerse en preventa antes de su fabricación o de su disponibilidad inmediata.
El periodo estimado de producción o de envío se indica en la ficha del producto al momento del pedido.
El plazo legal de desistimiento aplicable a un producto físico empieza a contar a partir de su recepción.
Si el calendario anunciado cambia de forma significativa, se informará al cliente lo antes posible.
SLOWO puede estudiar una solicitud de cancelación hecha antes del envío. Si la fabricación o la preparación del pedido aún no ha comenzado, podrá ofrecerse un reembolso.
Si la producción ya comenzó, siguen aplicándose las reglas del derecho de desistimiento y las posibles excepciones legales.
Consulte también nuestra política de cancelación de preventas .
1.6 Sets y conjuntos de productos
Cuando un producto se vende como set, dúo o conjunto comercial, la devolución debe incluir todos los elementos de la oferta correspondiente.
Un set incompleto, del que se hayan conservado, usado o falten algunos productos, podrá recibir un reembolso reducido o ser rechazado cuando las condiciones legales lo permitan.
Si solo un elemento del set es defectuoso o no conforme, contáctenos para que podamos proponer una solución adecuada sin exigir automáticamente la devolución de todo el conjunto.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si su pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación, un error evidente, un producto faltante o un problema de conformidad, contáctenos lo antes posible en:
Indique:
- su número de pedido;
- una descripción precisa del problema;
- fotos claras del producto y, cuando sea útil, de su empaque.
Después de revisarlo, y según la situación y las condiciones previstas por la ley, podremos ofrecerle:
- un reemplazo;
- una reparación, cuando sea adecuado;
- el envío del elemento faltante;
- una reducción del precio;
- o un reembolso.
Cuando se confirma que un producto es defectuoso, está dañado, es erróneo o no conforme, los costos de su devolución o de su puesta en conformidad no corren por cuenta del cliente.
No devuelva el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Garantías legales aplicables
Los productos físicos vendidos en el sitio cuentan con las garantías legales aplicables.
3.1 Garantía legal de conformidad
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas por la ley.
En caso de falta de conformidad, dispone de 2 años a partir de la entrega del producto para actuar.
Según las condiciones previstas por la normativa aplicable, puede solicitar:
- la reparación del producto;
- o su reemplazo.
Si la reparación o el reemplazo es imposible, desproporcionado, se rechaza o no puede realizarse en las condiciones previstas por la ley, puede solicitar:
- una reducción del precio;
- o la resolución de la venta.
3.2 Garantía contra vicios ocultos
También puede recurrir a la garantía contra vicios ocultos cuando el defecto:
- existía en el momento de la compra;
- no era visible;
- y hace que el producto no sea apto para su uso o reduce considerablemente su utilidad.
En las condiciones previstas por la ley, puede elegir devolver el producto y solicitar el reembolso de su precio, o conservarlo y solicitar una reducción del precio.
3.3 Independencia de las garantías
Las garantías legales se aplican con independencia:
- del derecho de desistimiento;
- de la presente política;
- y de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse.
Paquete perdido o pedido no recibido
Si no ha recibido su pedido en el plazo anunciado, contáctenos en:
Indique su número de pedido para que podamos verificar:
- el estado de la producción;
- el seguimiento del paquete;
- la información proporcionada por la paquetería;
- y la solución aplicable.
Según la situación, podrá ofrecerse un nuevo envío o un reembolso conforme a la normativa aplicable.
Paquete no reclamado o dirección incorrecta
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega proporcionados al hacer el pedido.
Cuando un paquete es devuelto debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta;
- que no se recogió dentro del plazo de la paquetería;
- o un rechazo de la entrega que no constituya un desistimiento ejercido válidamente,
los gastos de un nuevo envío podrán cobrarse al cliente.
El monto aplicable se comunicará antes de cualquier nuevo envío.
¿Tiene alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso?
Escríbanos indicando su número de pedido y el producto correspondiente. Revisaremos su solicitud para buscar una solución clara, justa y conforme a sus derechos.