Condiciones generales de venta

El sitio slowo.co y la tienda SLOWO son operados por:

La información adicional relativa al editor y al alojamiento está disponible en el Aviso legal .

Las presentes Condiciones generales de venta regulan:

• el acceso y el uso del sitio slowo.co;
• la compra y el pedido anticipado de productos físicos ofrecidos en la tienda;
• el acceso a contenidos de audio, video o pedagógicos asociados a determinados productos;
• las relaciones contractuales entre Levis Global LLC y sus clientes.

Se aplican principalmente a los pedidos realizados por consumidores.

Los pedidos profesionales, institucionales, agrupados o personalizados pueden ser objeto de un presupuesto, un contrato o condiciones particulares.

La validación de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de envíos.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, leal y conforme a las presentes condiciones.

Se prohíbe expresamente:

• cualquier uso fraudulento o abusivo;
• cualquier intento de acceso no autorizado al sitio o a sus sistemas;
• cualquier acción susceptible de perturbar su funcionamiento;
• cualquier extracción o reutilización no autorizada de contenidos o datos;
• cualquier suplantación de identidad;
• cualquier pedido realizado con información o un medio de pago utilizados sin autorización.

SLOWO puede limitar o suspender el acceso al sitio en caso de uso manifiestamente fraudulento, abusivo o ilegal.

Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha antes de la validación del pedido.

Los productos pueden incluir:

• libros y libretas;
• juegos y cartas;
• accesorios;
• cajas y conjuntos de productos;
• productos impresos o fabricados bajo demanda;
• productos ofrecidos en pedido anticipado;
• contenidos asociados accesibles mediante código QR.

El cliente debe consultar la descripción, el formato, las dimensiones, el contenido, las condiciones de uso y la posible información de seguridad antes de realizar el pedido.

Las fotografías y elementos visuales se presentan con cuidado. Pueden existir ligeras diferencias de color, textura, encuadre o acabado debido a las pantallas, materiales o procesos de fabricación.

Estas diferencias no deben, no obstante, alterar las características esenciales del producto pedido.

Ciertos productos se fabrican o imprimen únicamente tras la validación del pedido.

Por tanto, puede existir un plazo de producción previo a su envío.

El mero hecho de que un producto sea fabricado o impreso bajo demanda no significa que sea personalizado ni excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

Los plazos de producción aplicables se precisan en la ficha del producto, durante el pedido o en la Política de envíos .

Ciertos productos pueden ser confeccionados según especificaciones particulares del cliente o ser claramente personalizados.

Esto puede incluir productos que contengan:

• un nombre o un texto personal;
• un logotipo;
• una fotografía o una imagen proporcionada por el cliente;
• una creación o una configuración realizada especialmente a su solicitud.

Cuando esta personalización conlleva una exclusión del derecho de desistimiento, esta información se indicará claramente antes de la validación del pedido.

El cliente garantiza disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos transmitidos para personalizar un producto.

Ciertos productos pueden ofrecerse en pedido anticipado antes de su disponibilidad inmediata.

La ficha del producto precisa, cuando sea posible:

• el estado de pedido anticipado;
• el periodo estimado de producción;
• la fecha o periodo estimado de envío;
• las posibles condiciones particulares.

Salvo mención contraria claramente mostrada antes del pago, el importe total se cobra al validar el pedido.

Las fechas anunciadas corresponden a una estimación basada en la información disponible en el momento del pedido.

En caso de modificación importante del calendario, se informará al cliente a la mayor brevedad.

Las condiciones de cancelación se precisan en la Política de cancelación de pedidos anticipados .

Antes de la validación definitiva, el cliente puede verificar y corregir:

• los productos seleccionados;
• las variantes y cantidades;
• la dirección de facturación;
• la dirección de entrega;
• el modo de envío;
• los datos de contacto;
• el precio total del pedido.

Al validar su pedido, el cliente confirma:

• ser legalmente capaz de celebrar el contrato;
• haber proporcionado información exacta y completa;
• estar autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado;
• haber consultado las características y condiciones esenciales del pedido;
• aceptar las presentes Condiciones generales de venta.

Se enviará una confirmación del pedido a la dirección electrónica indicada por el cliente.

SLOWO puede rechazar, suspender o cancelar un pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de:

• pago rechazado o incompleto;
• fraude o sospecha razonable de fraude;
• uso no autorizado de un medio de pago;
• información manifiestamente incorrecta o incompleta;
• error manifiesto relativo a un producto o su precio;
• indisponibilidad excepcional;
• imposibilidad de fabricar o entregar el producto;
• litigio anterior no resuelto relativo a un pago.

Cuando no se pueda ejecutar un pedido ya pagado, se reembolsarán las cantidades correspondientes en las condiciones aplicables.

Los precios se muestran en la divisa correspondiente al mercado, al país o a la configuración seleccionada en el sitio.

El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido, salvo error manifiesto.

Antes del pago, el cliente puede consultar:

• el precio de los productos;
• posibles descuentos;
• los gastos de envío;
• los impuestos cobrados por la tienda cuando sean aplicables;
• el importe total adeudado.

SLOWO puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.

Para ciertas entregas internacionales, las autoridades o transportistas del país de destino pueden reclamar impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de gestión.

Cuando estas sumas no se recauden en el momento del pedido, correrán a cargo del destinatario.

Los medios de pago disponibles se muestran en el momento del pedido.

Los pagos son procesados por Shopify y los proveedores de pago activados en la tienda.

Levis Global LLC no conserva directamente los datos bancarios completos del cliente.

El importe puede cargarse durante la validación del pedido, incluso para un pedido anticipado cuando se indique antes del pago.

En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido podría no ser confirmado o ser cancelado automáticamente.

SLOWO no ofrece ninguna suscripción ni pago recurrente, salvo si una oferta específica se presenta claramente como tal y es expresamente aceptada por el cliente.

Los productos se entregan en la dirección comunicada por el cliente.

El cliente debe verificar la exactitud y exhaustividad de esta dirección antes de la validación del pedido.

Ciertos productos pueden producirse o enviarse por separado. Un mismo pedido puede, por tanto, entregarse en varios paquetes, desde diferentes centros de producción o por diferentes transportistas.

Los plazos de producción y entrega se indican:

• en la ficha del producto;
• durante el pedido;
• o en la Política de envíos.

Cuando no se comunique ningún plazo particular, la entrega se realizará a más tardar en los 30 días siguientes a la confirmación del pedido, salvo acuerdo diferente o situación admitida por la normativa aplicable.

Cuando el seguimiento esté disponible, se transmitirá por correo electrónico o será accesible desde la cuenta del cliente.

En caso de retraso, el cliente puede contactar con:

✉ hello@slowo.co

SLOWO verificará la situación con el socio de producción o el transportista e informará al cliente de las soluciones disponibles.

Cuando la entrega no se produzca en la fecha o en el plazo acordado, el consumidor puede solicitar que se realice en un plazo adicional razonable.

Si la entrega sigue sin producirse en este nuevo plazo, puede solicitar la resolución del pedido en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

El riesgo de pérdida o daño correrá a cargo de SLOWO hasta el momento en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del producto.

Cuando el cliente elija él mismo un transportista no propuesto por SLOWO, la transferencia de riesgos puede producirse al entregar el producto a dicho transportista.

Los productos siguen siendo propiedad de Levis Global LLC hasta el pago íntegro de las sumas adeudadas.

Salvo excepción legal aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Las condiciones de ejercicio, devolución y reembolso se precisan en la Política de devoluciones y reembolsos .

El derecho de desistimiento puede ser excluido, en particular, para los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

El solo hecho de que un producto sea fabricado o impreso bajo demanda no basta automáticamente para excluir este derecho.

Garantía legal de conformidad

El consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar en caso de falta de conformidad.

Puede solicitar la reparación o la sustitución del producto en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

La puesta en conformidad se realizará sin gastos y sin inconvenientes mayores para el consumidor.

Cuando la reparación o la sustitución sea imposible o no pueda llevarse a cabo en las condiciones legales, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta.

Garantía contra vicios ocultos

El consumidor también puede aplicar la garantía contra vicios ocultos cuando el defecto existía en el momento de la venta, no era aparente y hace que el producto no sea apto para su uso o disminuya considerablemente su utilidad.

Estas garantías se aplican independientemente del derecho de desistimiento y de cualquier posible garantía comercial.

Algunos productos dan acceso a contenidos adicionales de audio, video o pedagógicos, especialmente mediante código QR.

Salvo mención en contrario, este acceso se concede para un uso personal, familiar, educativo o profesional interno correspondiente al uso normal del producto.

No autoriza:

• la reventa del contenido;
• su difusión pública no autorizada;
• su reproducción masiva;
• su puesta a disposición en otra plataforma;
• su extracción, modificación o explotación comercial.

El acceso puede requerir un dispositivo compatible, una conexión a Internet y un navegador reciente.

Se pueden llevar a cabo operaciones de mantenimiento, actualización o cambio de alojamiento.

Las recetas y contenidos culinarios Hopla Chef están diseñados como soportes de transmisión y aprendizaje.

El usuario sigue siendo responsable de:

• el cumplimiento de las normas de higiene;
• la conservación de los ingredientes;
• el uso apropiado de los utensilios;
• la verificación de alergias e intolerancias;
• la vigilancia de los niños;
• el cumplimiento de las instrucciones relacionadas con aparatos, objetos cortantes, fuentes de calor y alimentos.

Los contenidos Hopla Chef no sustituyen a un consejo médico, nutricional o profesional personalizado.

Todos los elementos presentes en el sitio o accesibles a través de los productos están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.

Esto incluye en particular:

• las marcas SLOWO, CANOPY, LUMILANG y Hopla Chef;
• los nombres y logotipos;
• los textos, libros y cuadernos;
• las ilustraciones y personajes;
• las fotografías, videos y contenidos de audio;
• los pictogramas y soportes pedagógicos;
• la estructura y el diseño del sitio.

Estos elementos pertenecen a Levis Global LLC o son explotados con la autorización de sus titulares.

Queda prohibida toda reproducción, adaptación, traducción, extracción, difusión o explotación no autorizada.

La compra de un producto no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al cliente.

Levis Global LLC es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas de los pedidos realizados en el sitio, a reserva de las causas de exención previstas por la ley.

SLOWO no puede ser considerada responsable de un daño resultante de:

• un uso inadecuado del producto;
• el incumplimiento de las instrucciones o advertencias;
• información incorrecta proporcionada por el cliente;
• un evento externo con características de fuerza mayor;
• un hecho imputable al cliente;
• un hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato.

Ninguna disposición de las presentes condiciones limita los derechos imperativos del consumidor o una responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Las modalidades de recogida y uso de los datos personales se especifican en la Política de privacidad .

La información relativa a las cookies y a las elecciones del usuario está disponible en la Política de cookies .

En caso de dificultad, el cliente debe primero enviar una reclamación por escrito a:

✉ hello@slowo.co

SLOWO se esforzará por buscar una solución amistosa.

SLOWO responde de forma motivada a cada reclamación por escrito en un plazo de 15 días. A la fecha, Levis Global LLC, empresa establecida en Estados Unidos, no ha designado un mediador de consumo.

Los recursos externos gratuitos de los que dispone el consumidor se presentan en la página:

Mediación de consumo .

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.

Esta designación no priva al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras a las que no se pueda renunciar en virtud de la ley de su país de residencia habitual.

En caso de litigio, las partes buscarán primero una solución amistosa.

A falta de resolución amistosa, el litigio se llevará ante los tribunales competentes según las normas aplicables.

SLOWO puede modificar las presentes condiciones para tener en cuenta:

• una evolución legal o reglamentaria;
• una modificación de sus productos o servicios;
• una evolución técnica;
• un cambio de proveedor;
• una modificación de su funcionamiento comercial.

Las condiciones aplicables a un pedido son las aceptadas en el momento de su validación.

La fecha de actualización se indica en la parte superior de esta página.